小说123

第四章会展场馆和设施设备管理学习目的（第4页）

对于有多层展厅的展览中心而言，其电梯系统对于运送人流和运载展品具有不可替代的作用。如果人们不能方便地到达任意楼层的展厅，将直接影响办展效果。所以在一些中央人流密集区和回廊区要安装足够的自动手扶电梯，这样在大型展览期间才能解决参观人流在不同层面大规模快速流动的问题。在实际使用时，应根据具体流量情况来确定不同的运送方式，以节约能源。

展品及大件货物仅可通过货物电梯进入上层展厅。自动扶梯和客梯绝对不能被用作运送任何货物、设备或家具。布展和撤展期间不得开动使用自动扶梯。自动扶梯在停开期间不要当作楼梯通行使用。

5。照明

展览照明对于突出展品和增强空间气氛起着重要的作用。展览照明的采光形式包括天然采光、人工光源采光及两者综合采光3种形式。但就商业性展览而言，因为其展期短、照度水平要求高，所以除了室外陈列，大都采用人工照明或天然光与人工光源结合两种照明形式。要注意，室外的电器照明设备都应采用防潮型，并要落实安全措施。在展览空间中，要避免反射与眩光对观众的干扰作用，应该慎重考虑窗子和灯具的位置及展厅的照度分布。展览中心一般都对所有标准摊位的照明及电源安装提供服务。

6。消防

展览会期间应高度重视消防安全工作，严禁将易燃、易爆、剧毒或有污染的物品带入展览中心场馆。展馆内严禁吸烟。严禁参展单位擅自装接电源和乱拉乱接电线。展场内的布局应留有足够的安全疏散通道，主通道不得小于5米。严禁在电梯、楼梯口等安全疏散通道上摆设任何物品。布展基本结束后（一般在开幕的前一天），主办单位（承办单位）须会同展览中心有关部门以及公安消防部门，组织一次以防火为主的安全大检查，对查出的隐患应立即进行整改。展品的包装用具在布展后应尽可能运出馆外，严禁乱放。遇有紧急情况，主办单位（承办单位）及展览中心工作人员统一指挥，按指定通道有序撤离。

7。通信

展览中心在展位、会议室、办公用房等场所均应提供多部直线电话，一般国内的展览中心展馆内都有中国移动和中国联通的无线覆盖系统，可支持手机使用；有些展馆内还设有无线市话（小灵通）机站，可支持小灵通使用。除此之外，展览中心还应适当设置银行卡、IC卡公话，以及供领导和代表团使用的保密电话，更好地满足展览活动中的各种通讯需要。

8。网络和信息

如今，高科技在现代化展览中心得到充分的利用。展览中心应配备智能化网络系统如电子登录系统、电脑查询系统等，并能够提供包括ISDN、无线宽带网、有线宽带网在内的多种上网服务。

有的展览中心还在展馆主要公共空间设有多台触摸屏，为参展商、参观商提供方便的信息查询、交流的服务。主要提供有：导览服务；广告发布服务（网页广告发布及VOD视频广告播放）；组展商、参展商的信息查询和发布服务；展馆、展会介绍和宣传服务等等。

9。公共广播

公共广播系统负责向展厅、办公室、走道等区域提供可靠的、高质量的背景音乐、紧急广播、业务广播等服务。在发生火灾及其他紧急情况时，可以与消防联动，满足火灾紧急广播的要求，在紧急疏散时起到指挥作用。

除了以上这些设施系统，展览中心通常还会以租赁的方式为参展方提供一些设备，主要有展具、展位用桌椅、视听设备及零碎物件等。在不使用时，要注意这些设备的存储和保养。

展览中心的设施系统是整个展览中心正常运作、展览活动顺利进行的前提。搞好设施系统管理，时刻保证各种主要设施的正常运作，是必须十分重视的工作。如果不注意日常维修保养工作，因为设施运作突然出现问题或技术支援不足而导致展览活动延误甚至中止，其代价非常高昂，后果也会非常严重。良好的维修保养，除了可以防止设施系统发生故障外，还可以延长设施系统的使用寿命，提高使用效率，从而减轻不必要的能源消耗和成本更换。

四、展览中心场馆运营管理现在全国投入运营的展览中心已经很多，但看看它们的实际运作情况，绝大部分都没能够实现赢利，这与它们在场馆运营管理方面还不够成熟有关。总的来说，大规模的展览中心，投资回报期相当长，要维持生存，促进发展，必须要对场馆运营管理方面加以进一步的研究。

1。增加场地出租的经济效益

一般商业展览活动都有非常强烈的季节性。展览活动由于性质各异，对使用场地都有特定的要求。一个展览活动由进馆到退馆起码需要几天的时间，开展日期一般也不太会跨周末或假日，这些因素都导致展览中心的使用率偏低（一般而言，展览中心的整体使用率在30%至70%之间）。目前我国许多展览中心在一年内综合展览及布展的时间不过几个月，甚至只有一两个月，剩余时间里闲置的维持费高得吓人。所以，场馆的所有者要追求经济效益，关键是要合理地增加场地的使用率以及提高单位面积的出租金额，这就要求展览中心不断地完善配套功能和设施，提高服务的质量和水平。

2。处理好相关利益关系

目前我国很多展览中心还没有完善的销售机构，展览中心经常自办展览活动以增加收入和场地使用率。自办展览从提高投资回报率和资源利用率的角度来看也是可以理解的。但这样的做法，把展览中心作为服务提供者的角色搞模糊了，而且容易引起与其他专门经营展览活动的客户之间的利益冲突，从长远看，很可能会影响展览中心的效益。因此在这种情况下，场馆管理者需要有特别的沟通技巧和策略来处理相关的利益关系。

3。合理配置场地档期

大部分的展览活动都是商业性质的，适合的档期对展览活动的成功举办至关重要。很多情况下，参展商们是商业竞争对手关系，同类型或性质接近的展览项目经常会有争取同一档期的情况。因此场馆管理者有必要制定适当的政策来合理编配场地的档期，避免项目冲突的情况出现。场馆方不能仅仅考虑增加租金的收入而不顾场馆使用者的利益，要妥善处理与客户间的商业关系。

另外，展览中心在一定程度上也是一个公益性的建设项目，在场馆运营和管理方面也要充分考虑它的公益效果，要以综合指标来衡量场馆的效益。

五、展览中心场馆环境管理场馆环境管理中的很大一部分日常工作都是外包给物业公司的，比如清洁工作等，在目前条件下都可以社会化运作。通过与物业管理公司签订合同的方式把这方面的基础工作分出去，很符合专业化管理的要求。而且，由于展览活动的季节性强，在服务资源提供和配备方面应考虑使用率的周期性，这种方式能够有效地控制人力和物力成本。场馆环境管理的内容主要有：

1。建筑物保护工作

这项工作一般由展览中心物业管理公司全权负责。平时要搞好建筑物的维护保养工作，如随时检查建筑的外观、墙面等是否完好。在布展时，要禁止任何可能破坏展馆房屋本体完整、影响展馆展览环境的施工和使用行为。例如：在网架杆件上悬挂重物；在地面或墙面上打洞、喷涂；随意搭广告牌；在玻璃幕墙、防火门及其他内装修表面张贴广告等等。参展商、施工装修单位及观众有义务爱护、保护好展览中心的一切构筑物、管道、幕墙、道路、地面等。

2。清洁工作

展览会布展、撤展期间的标准展位和公共区的清洁工作一般由展览中心负责，特装展位的清洁由参展商自行解决。展览开展期间，参展商应保持展位内的清洁，并将垃圾倒入指定的垃圾箱内，展览中心负责清运垃圾和展馆公共区的清洁工作，同时提供展位内按面积清洁的有偿服务。撤展期间，有特装的参展商须将其展位内的特装材料一并撤除，或向展览中心缴纳相应的垃圾清运费，由展览中心派人清洁。在规定时限内，展位内未撤除物品将作为无主物品处理。

3。安全保卫工作

展览活动中人员众多，安全隐患大，展览环境的安全性是极其重要的考虑因素。展览中心一般会提供展馆基本安全保卫工作，以保障展览活动的安全环境和良好秩序。展厅内严禁动火焊接，严禁携带和展出各种危险物品；所有展台、展品、广告牌的布置不得占用消防通道及安全疏散通道，不得影响消防设施的使用；展馆展位装修所用的材料必须进行防火阻燃处理；布展时的包装物品等可燃材料应及时清出馆外，存放在指定的安全场所；特装展位的搭建按规定不得超高；广告牌的搭建必须牢固可靠，符合安全要求；展商在展期内要妥善保管各人的提包、现金、手机、证件等贵重物品，不得随意丢放在展位上；若发生燃、爆等突发事件，要保持冷静，服从公安、保卫人员指挥，尽快疏散到厅外等等。

4。环境保护工作

展览活动并不环保，大量的物料往往在短短数日的活动后便被丢弃，除了浪费资源外还使处理废物的支出增加了。展览中心应保持场地的清洁及适当的废物处理能力，提倡分类处理废物，尽量增加废物循环再使用的机会。应该制定措施，限制不环保物料在场馆内使用。另外，布展、开展、拆展期间严禁乱扔废弃物、杂物，严禁倾倒污水、污油等污染环境的行为；严禁把垃圾、塑料袋及烟头等物投入到地面线槽、地下消火栓及厕所便坑、便池内；严禁在除指定区域外的其他地方随便吸烟；严禁践踏绿地、破坏或采折花草、树木；严禁随意停放车辆和鸣号；严禁在公共绿地、道路上随意摆放杂物。

总的来说，要搞好场馆的环境管理，值得强调的有三点：首先，需要展览中心通过严格的规章制度来落实各项管理工作；其次，展览中心要与展览主办方和各个参展商通过合同的方式明确各方在环境管理上的义务；最后，要加强宣传，争取广大观众的配合。

第三节会议中心管理

和展览中心一样，会议中心的管理也是会展管理的重要内容，只不过会议中心更需要从定义着手加以认识。

一、会议中心的概念和类型关于会议中心的概念，认识并不一致，这里我们做如下梳理。

1。会议中心的概念