小说123

第十五章奖励旅游管理学习目的（第4页）

由于会奖旅游团人数一般比较多，经常是数百人、数千人，接待计划要周密、细致，搞好各方面协调很重要。比如在海关、机场开辟特殊通道，多开几个进关柜台，组织好欢迎仪式，安排警车开路，快速、安全分派入住，安排好用车、就餐、参观游览节目等，这需要移民局、警察局等方面的通力配合。由于奖励旅游团不是临时组团，而是公司年度之初的承诺，目的地接待专业公司有搞好策划的充裕时间。比如在船上搞欢迎仪式，请客人代表钓鱼，在钓上来的鱼腹里取出欢迎标语，令客人兴奋不已，其实这是预先准备的。再比如主题宴会，一些小创意也是事先围绕主题策划好的。这样的接待让客人感受到主人是下了功夫的。

（3）企业文化融入到奖励旅游产品之中

两个不同的奖励旅游团，旅游企业所设计出来的旅游产品应该是不一样的，因为奖励旅游不同于一般的团队旅游，奖励旅游应该把企业文化融入其中，尽可能使参与者感受到奖励旅游不是旅行社或旅游公司的行为，而是企业的一种荣誉至上的集体活动。因此，这就需要这些专业公司来为企业的奖励旅游寻求一个很好的主题包装，安排一些别出心裁的主题活动，并应从主题活动的场地选择到节目的设计，现场气氛的营造到餐饮服务的安排，哪怕每个细小的环节都应该做到尽善尽美，力求给所有参与者留下深刻难忘的印象。

（4）突出奖励旅游的参与性

在组织活动中，不仅仅是为了娱乐，还要让参加人员都参与进来，使整个旅游活动成为一种团体创建活动，是一次真正的全体参与性的奖励旅游。创造些与众不同的东西，给人的一生留下值得回味的经历，所以应结合受奖全体的实际情况，针对其年龄、职业、性别、爱好等，设计安排一些既能调动大家游兴，又给人留下深刻印象的参与性的旅游活动项目，如绿色生态游、旅游探险等。

2。奖励旅游操作流程

规划奖励会议旅游，较一般常规的旅游团体更为复杂，需要花更多的心思及更长的时间去做好事前了解、规划、安排、设计等工作。因此要办好一个成功的奖励会议旅游，需要充分且完善的规划，并且谨慎安排每一个环节，然后细心地去运行。规划的程序大致有三个环节，如图15。2所示，具体步骤如下孙中伟等。旅行社成功策划奖励旅游业务流程之研究。石家庄师范专科学校学报，2004。11。：

图15。2奖励旅游操作具体流程

（1）预算审核

奖励旅游与其他旅游项目的不同之一即表现在预算上。区别于普通的包价旅游，奖励旅游是一种很特殊的旅游，类似于企业的定价旅游。它要求旅游公司依企业所能承担并愿意承担的费用，根据企业的特殊需求，设计出令其满意的奖励旅游产品。而这些企业用于该次奖励旅游的经费，一般不会有较大的实质性变动。奖励旅游顾问公司要发挥自己的主观能动性，依企业经费多寡，在奖励旅游活动次数、主题活动、出游时间上作相应调整，并据此进行适当的财务分配以及有效掌控，特别注意处理好增加旅行社利润与将钱更多地利用在活动上的关系。预算审核得好，本次奖励旅游也就有了良好开端。

（2）企业评估与分析

在进行奖励旅游形成规划之前，对企业进行准确细致的评估与分析，然后依据企业的特性而个别设计最具特性的旅游行程，乃是成功的奖励旅游产品的基础。奖励旅游的最高指导原则是独一无二的行程安排。

不同行业和企业对奖励旅游的行程安排、主题设定、时间安排都有差异。对企业评估与分析包括对企业财力、经营背景、先前奖励旅游状况、市场竞争对手以及企业特性都要调查清楚。另外，企业本次旅游人数多寡、出游日期选定等，也要明了。旅行社对企业评估与分析得准确与否，将直接影响到奖励旅游行程活动规划的基础。

（3）奖励旅游行程规划的制定

1决定执行人员及工作分配。旅游公司是多部门机构，不同机构有不同的职能。一次奖励旅游任务的完成，是各个部门团结协作、共同努力的结果。根据本次任务的具体情况，如奖励旅游人数的多寡等，决定相应的执行人员及工作分配，以便分工协作、职责明确地分头进行准备。

2召开动员会议。在进行更进一步工作之前，召开有关人员的动员会议是必要的。在会上，就本次活动作具体说明，并就预定目标等提出要求。动员会议的召开，既可以明确任务、鼓舞士气，也是任务大范围展开的号角。

3行程设计与规划。本步骤其实就相当于旅游线路的设计。旅游线路是构成旅游产品的主体，包括旅游景点、参观项目、饭店、餐饮、购物、娱乐活动等多种要素。奖励旅游线路设计是旅行社根据企业的特点和要求，结合旅游资源和接待服务的实际情况，专门为企业量身定做的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游浏览路线，它通常含有特殊要求。旅游线路设计主要包括：明确线路名称；策划旅游线路；计划活动日程；选择交通方式；安排住宿餐饮；留出购物时间；策划娱乐活动。在本步骤中，还应注意奖励旅游出现的新趋势，如参与性奖励旅游的崛起、奖励旅游的会议旅游倾向、带家属参与等，以使设计与规划的行程活动更具创意与竞争力。

4考察食宿交通设备质量。根据行程设计与规划的要求，考察饮食、住宿、交通以及其他相关设备的质量及准备情况，看其是否符合本次奖励旅游的要求。这是旅行社工作的必须，它将影响到本次任务完成的质量。

5专案执行方式与条件。专案是本次活动全部行程除去行程设计与规划之外的部分，其中行程部分是每次奖励旅游活动必不可少的，而专案则不是每个企业都有需要，而是根据企业的不同需求定做的。该部分主要由两方面组成：一是企业要求的特殊行程；二是特殊的活动安排，而又以后一方面为主。

会议：奖励旅游期间如需安排会议，旅行社可负责联络及执行各项会议的工作，如会议场地租洽，大型活动或会议所需各种设备，如灯光、音响、特效等。

培训：把工作与奖励旅游活动联系在一起，成为奖励旅游发展的一种新的趋势。利用奖励旅游期间对员工进行培训。

主题宴会：是最常用在奖励旅游行程中的安排。通过主办企业、旅行社、当地业者及酒店（或其他相关场地）共同研究策划，可设计出风格独特的主题晚会，但仍需以企业需求为主。主题晚会设计重点是让参与者感到惊喜，备受宠爱。

其他活动：如竞赛活动、惊喜派对等。

6决定奖励旅游主题。每次的奖励旅游都会有一个主题，尤其在旅游目的地有众多的观光胜地、文化景点、观光园及活动可供选择时，表现更为突出。此种状况下，奖励旅游公司应建议企业选择数个景点以符合奖励旅游主题。以香港为目的地为例，有美食文化之旅、流行风尚之旅、安逸悠闲之旅、活力运动之旅等主题旅程可供选择。倘若目的地景点较少，可选择该地较具有代表性、特色的行程，以目的地名称为主题，更具纪念性。本步骤在奖励旅游行程设计与规划时就应酝酿，但由于行程活动、专案等当时尚未成形，因此未予确定。

（4）行程活动规划企业确认

虽然旅行社的行程活动规划是在对企业进行了评估与分析，了解了企业奖励旅游方案、意愿的基础上进行的，且一些相关行程活动规划是在与企业有一定的沟通基础上而做出的，但当旅行社拟好行程活动规划后，应充分与企业相关人员协商，以按企业要求做适当修改，并最后在双方满意的基础上定稿确认。

（5）奖励旅游行程进行及排除执行时各种变动

奖励旅游进行过程当中，有一些预先无法预知的意外发生，打乱规划的行程是在所难免的，如意外天气、交通事故、时间路线变更、旅游者意外事件等，这就要求临时对行程作一定修改，以保证本次任务能圆满完成。因此，奖励旅游公司组织人员应具有较高的随机应变能力，较高的专业素质，相当丰富的经验，这样才能不动声色地予以化解，并争取达到或超过预期的效果。

（6）奖励旅游结束效果评估

1征询企业意见。奖励旅游对企业而言，是一种有目的的旅游，效果评估对企业是非常重要的，评估结果直接影响到二者合作关系的持续问题。旅行社在奖励旅游活动结束后，征询企业意见是一项必要举措。

2旅游公司对本次任务的总结。在充分征询企业意见的基础上，结合旅行社内部看法，对本次任务进行总结，找出成功之处，失败教训，提出改进的方案。当总结完毕后，将其纳入案例库，以备后用。

复习思考题：

1。奖励旅游的概念？

2。奖励旅游的特征有哪些？

3。如何认识奖励旅游的作用？

4。如何策划特色奖励旅游产品？

5。奖励旅游的操作流程是怎样的？